上海中铁快运服务热线:021-33725738
中铁快运股份有限公司客服中心于2007年1月完成组织结构重组并正式上线运营，是我国铁路企业中最早成立的客服中心之一，中铁快运客服中心为全国客户提供7×24小时全天候、“一站式”的高质量电话服务。客服中心实行首问负责，建立了客户服务质量监督、考核机制，统一服务标准和考核指标体系，不断提高客户服务水平。 021-33725738
中铁快运客服中心下设公司直属客服营业部，在18家分公司所在地、10个管理部设置客服营业部，形成“公司客服中心—直属客服营业部”和“18家分公司客服中心—27个客服营业部”的横向管理体系。同时，为强化基层客户服务能力，完善全国直管站营业部、配送分拨中心客户服务职能，客服中心建立了“公司—分公司—营业部”纵向三级管理体系，由营业部负责人直接管理客服工作，同时在中心营业部设置客服专岗，负责具体执行营业部客户服务、路风监察工作，业务上接受分公司客服中心直接管理。